Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ZorgNovo: de zorgaanbieder, gevestigd in Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97508438.
Cliënt: de natuurlijke persoon die zorg of ondersteuning ontvangt van ZorgNovo.
Trust and Safety
Zorgverlening: alle vormen van zorg en dienstverlening die ZorgNovo aan de cliënt biedt, waaronder maar niet beperkt tot huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding en ondersteuning.
Wettelijke vertegenwoordiger: degene die namens de cliënt beslissingen mag nemen als de cliënt hiertoe (tijdelijk) niet in staat is.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten die ZorgNovo sluit met cliënten.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

‍

De overeenkomst komt tot stand na een intakegesprek en schriftelijke of digitale bevestiging door beide partijen.
In de overeenkomst worden ten minste opgenomen: het zorgplan, de begin- en einddatum, het aantal uren zorg per week en eventuele kosten.

‍

ZorgNovo zal de overeengekomen zorg zorgvuldig en volgens professionele standaarden uitvoeren.
De zorgverlening vindt plaats op basis van het zorgplan, dat in samenspraak met de cliënt (en/of vertegenwoordiger) wordt opgesteld en regelmatig wordt geëvalueerd.
ZorgNovo mag bij de uitvoering van de zorgverlening derden inschakelen, mits de kwaliteit van zorg gewaarborgd blijft.

‍

De cliënt verstrekt alle relevante informatie die nodig is voor een adequate zorgverlening.
De cliënt dient ZorgNovo tijdig op de hoogte te stellen van veranderingen in de gezondheidstoestand, contactgegevens of leefsituatie.
De cliënt dient zich respectvol te gedragen tegenover medewerkers van ZorgNovo.

‍

ZorgNovo heeft het recht om de zorgverlening te onderbreken of stop te zetten bij ernstig wangedrag, agressie of bedreiging door de cliënt.
ZorgNovo is verplicht de privacy van de cliënt te waarborgen en te handelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
ZorgNovo heeft geheimhoudingsplicht ten aanzien van alle vertrouwelijke informatie over de cliënt.

‍

ZorgNovo houdt een zorgdossier bij waarin alle relevante gegevens van de cliënt worden opgenomen.
De cliënt heeft recht op inzage in en afschrift van het eigen zorgdossier.
ZorgNovo verwerkt persoonsgegevens conform de geldende wet- en regelgeving.

‍

Indien de cliënt verhinderd is om zorg te ontvangen, dient dit minimaal 24 uur van tevoren te worden gemeld.
Bij niet-tijdige afmelding kan ZorgNovo het gereserveerde zorgmoment in rekening brengen.
Bij langdurige afwezigheid kan de overeenkomst in overleg worden aangepast of beëindigd.

‍

Indien de cliënt ontevreden is over de zorgverlening, kan hij/zij een klacht indienen bij ZorgNovo.
ZorgNovo hanteert een interne klachtenprocedure en is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

‍

ZorgNovo is slechts aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door opzet of grove nalatigheid van haar medewerkers.
De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

‍

ZorgNovo behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk of digitaal aan de cliënt kenbaar gemaakt.

‍

De overeenkomst eindigt van rechtswege bij het verstrijken van de looptijd of door overlijden van de cliënt.
Tussentijdse beëindiging door cliënt of ZorgNovo is mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
ZorgNovo kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstig wangedrag, bedreiging of fraude.

‍

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen partijen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter te [plaatsnaam].

‍